Курс "Интернет-магазин одежды"

• Миссия, цель, реализация – три кита успешной стратегии компании
• Анализ рынка и прогнозирование спроса
• Экономические и финансовые показатели для выбора стратегии
• Возможные стратегии: продукт, продвижение, конкуренты, персонал, управление, сервис, ресурсы
• Ответственные за формирование и реализацию стратегии
• Ключевые факторы для разработки и реализации стратегии
• Оценка ресурсов для правильного распределения и реализации поставленных целей
• Оценка эффективности выбранной стратегии 

• Модели интернет-магазина: мультиканальная, кросс-канальная, омниканальная  
• Три кита интернет-бизнеса: Покупатель – Поставщик – Сервис
• Сравнение online и offline торговли, синергия каналов продаж 
• РСтруктура интернет-магазина: на базе существующего магазина, с нуля
• Формирование команды: знания, навыки, квалификация команды
• Взаимодействие с коммерческими структурами при планировании продаж
• Разработка digital стратегии развития бизнеса 
• Формирование служб интернет-магазина: fulfillment бизнеса
• Ассортиментная политика интернет-магазина
• Представленность ассортимента по каналам
• Расширение ассортимента товаров и сервисов   
• Критерии выбора и схемы работы с поставщиками
• Неценовая конкуренция: ценностный и сервисный подходы
• Цифровые продукты, методология создания дополнительной ценности бренда
• География доставки — ключевые аспекты
• Выбор аудитории интернет-магазина: определение аудитории и типов покупателей
• Анализ покупателей по сегментам, по лестнице лояльности
• Установка связи через максимально удобный канал получения информации 
• Цикл принятия решения о покупке
• Экономика и эффективность интернет-магазина 
• Ключевые показатели эффективности интернет-магазина
• Структура бюджета: доходные и затратные статьи
• Расчет окупаемости интернет-магазина 

• Создание и управление инфраструктурой интернет-магазина на основе существующей розницы
• Создание инфраструктуры online торговли «с нуля»
• Платежные сервисы: виды и специфика платежей
• Цепочка поставок, логистика, доставка
• Fulfillment: специфика выбора сервисных служб и виды сотрудничества 
• Доставка и пункты выдачи товара
• Инфраструктура работы с клиентскими запросами 
• Инфраструктура и Call-центр обработки вызовов 
• Работа с претензиями: формирование позитивного пользовательского опыта
• Принципы удобства покупки в интернет-магазине: увеличение конверсии за счет покупки в 3 клика
• Название интернет-магазина: выбор доменного имени
• Удобство интерфейса (юзабилити и специфика дизайна)
• Каталог товаров, карточка товара, навигация, структура фильтров и поиск 
• Оформление заказа и корзина покупок. 
• Цветовое решение, упаковка продукта
• Организация системы допродаж (upsell) и перекрестных продаж (cross-sale)
• Отраслевая специфика товарных групп: одежда, бытовая техника и электроника, мебель, услуги

• Разработка маркетинговой стратегии
• Методика создания B2B и B2C -стратегии в онлайне 
• Позиционирование, анализ конкурентов и отстройка 
• Формирование уникального торгового предложения
• Ценностный подход, уход от ценовых войн 
• Сбор информации и анализ ситуации
• Целевая аудитория и анализ целей
• Выбор инструментов продвижения и бюджет: digital инструменты, контент маркетинг, социальный маркетинг, мобильная коммерция, CRM и программы лояльности
• Карта пользовательского поведения: сбор информации
• Практическая сессия: Сustomer Experiencе, User journey map
• Точки контакта и уровень удовлетворенности клиента

• Организация сбора требований: обзор методологий внедрения интернет- бизнеса
• Проектная команда для успешного старта 
• Выбор программной платформы для интернет-бизнеса: обзор и критерии выбора платформы, платные и бесплатные системы администрирования
• Обзор систем online оплаты: функционал и возможности
• Внедрение интернет-инструментов
• Критерии выбора подрядчика: роли заказчика и подрядчика в команде
• Разработка собственными силами – плюсы и минусы

Спикер программы: 

Анна Бочарова - Бизнес-тренер, консультант по организационному развитию, предприниматель. Практический опыт в бизнесе с 2000 года. Автор книг и статей, спикер профильных конференций. Тренер Федеральных программ развития предпринимательства.

Форматы участия (на выбор):

1. Живьем в Москве;

2. Онлайн.

Бонусы для участников: 

1. Официальное удостоверение о повышении квалификации;

2. Вкусные кофе-брейки; 

3. Профессиональные фотографии с процесса обучения.

Регистрируйтесь!