Курс "Управление салоном красоты"

Программа обучения

1. Индустрия красоты — обзор отрасли

• Индустрия красоты: тренды, прогнозы;
• Анализ салонов по классу, уровню и специфике выбранных услуг;
• Салон красоты и его основной бизнес продукт — услуга. Cпецифика продаж;
• Популярные услуги действующего салона и их анализ;
• Что такое услуга и сколько их должно быть в работающем салоне красоты;
• Преимущество перед конкурентами: смотреть на конкурента или свой путь.

2. Взаимодействие с госструктурами

• Проверяющие и контролирующие органы салонов красоты: права и ответственность;
• Роспотребнадзор, Росздравнадзор, МЧС, ФНС  и требования к проверкам;
• Цели проверок, их результаты и частота, слабые места индустрии красоты;
• Этапы взаимодействий при проверке от владельца до персонала. Санкции по результатам проверок. 

3. Управление салоном красоты

• Организационно-управленческая структура салона красоты;
• SWOT-анализ салона красоты;
• Документооборот: законодательство и нормативно-правовая база;
• Штатное расписание действующего салона красоты;
• Документы внутреннего порядка: кадровая документация;
• Информационная и рекламно-маркетинговая документация;
• Совещания и собрания в салоне красоты, частота и эффективность;
• Персонал салона красоты. Клиент и салон красоты;
• Мотивация сотрудников салона красоты, разработка индивидуального плана;
• Наставничество и развитие специалистов. Внедрение данной системы;
• Новый персонал и его адаптация в действующем салоне красоты;
• Российская и европейская структура управления, отличия и особенности;
• Стили управления салоном красоты. Что выбрать?
• Разница управления между владельцем и директором, управляющим и владельцем.

4. Финансовые показатели салоны красоты 

• Финансовые показатели деятельности салона красоты;
• Операционная деятельность: выручка, расходы, прибыль, убыток;
• Работа с плановыми показателями, создание и рамки бюджета;
• Финансовая отчетность и ее контроль: текущий, ежедневный и ежемесячный;
• Виды не финансового контроля действующего салона красоты;
• Показатели эффективности;
• Аналитика работы салона красоты: учетная политика, отчеты.

5. Поставщики салона красоты

• Поставщики: анализ, отношения, кто кого выбирает?
• Виды продуктов и сервиса для бесперебойной работы салона красоты;
• Маркетинговые бюджеты за поставку оборудования и профессиональной косметики;
• Правила продаж продукции клиенту и расположение продукции на полках.

6.  Персонал салона красоты

• Создание команды: подбор персонала, развитие и удержание успешных специалистов;
• Трудовые отношения, нюансы и тонкости взаимоотношений;
• Этапы создания команды, и как с ней работать в салоне красоты;
• Сотрудники салона красоты: творцы или ремесленники?
• Коды этики и практики в салоне красоты.

7. Сервис салона красоты

• Создание стандартов качества и сервиса в салоне красоты;
• Клиенты салона красоты. Найти своего клиента;
• Сегментация клиентов салона красоты;
• Алгоритм сервиса обслуживания: ожидания клиента, удержание и развитие клиента;
• Клиент выбирает салон красоты или специалиста?
• Потери клиента и как их избежать.

Преподаватель курса

Евстигнеев Константин

Экс — вице президент компании «Персона Групп». Сеть Имидж-Лабораторий «ПЕРСОНА» (управление компанией, открытие салонов, франчайзинг, 44 салона в Москве и 30 франчайзинговых салонов в регионах).

Консалтинг в сфере индустрии красоты. Модератор, участник и докладчик в мероприятиях (бизнес- форумы по индустрии красоты, семинары в Москве, Санкт-Петербурге, Краснодаре, Ростове, Владивостоке, Хабаровске, Екатеринбурге, Сочи, Ярославле, Новосибирске, Омске, Казани, Подгорице (Черногория), Салониках(Греция).

Модератор на выставках индустрии красоты.

Преподаватель в РУДН, на курсах повышения квалификации специалистов медицинских центров и салонов красоты («Менеджмент медицинского центра», «Открытие салона красоты специфика и особенности»).

Реализация проекта развития холдинга — выстраивание рабочей бизнес модели холдинга, запуск 5 салонов красоты и дистрибьюция спа-косметики (заместитель директора холдинга).

Корпоративный консалтинг в индустрии красоты и обучение салонов красоты.

Форматы обучения: 

Очнов в Москве (г. Москва, метро Ботанический сад) или онлайн.